Intervija ar tehnisko direktoru

Vai varat sniegt piemērus veiksmīgi realizētiem projektiem Latvijas uzņēmumiem?

Mēs esam strādājuši pie vairākiem projektiem Latvijas vietējiem uzņēmumiem. Mūsu konstrukcijas var redzēt pazīstamu tīklu lielveikalos visā valstī. Turklāt mūsu produkcija tika izmantota gājēju tiltu un autoceļu mezglu būvniecībā. Daļas no mūsu konstrukcijām tika izmantotas arī dzelzceļa transportā, piemēram, vagonos, kā arī enerģētikas nozarē transportēšanas paliktņos.

Kādas ir galvenās priekšrocības, izvēloties jūsu uzņēmumu metālapstrādes uzdevumu risināšanai?

Izvēloties mūsu uzņēmumu, jūs iegūstat šādas galvenās priekšrocības:

Pieejamība metāla noliktavā

Mēs nodrošinām plašu melnā metāla, nerūsējošā tērauda un alumīnija sortimentu, kas ļauj ātri sākt pasūtījumu izpildi.

Darbs ar liela izmēra loksnēm

Mums ir iespējas strādāt ar metāla loksnēm līdz 2,5 x 6,5 metriem, kas paplašina mūsu spēju izpildīt dažādas sarežģītības uzdevumus.

Kādas priekšrocības sniedz jūsu atrašanās vieta Latvijā sniegtajiem pakalpojumiem?

Atrašanās Latvijā nodrošina vairākas priekšrocības mūsu pakalpojumiem. Ģeogrāfiski mēs atrodamies Baltijas valstu centrālajā daļā, kas ļauj mums efektīvi un savlaicīgi piegādāt produkciju gan lielākajās Latvijas pilsētās, gan kaimiņvalstīs, tostarp Lietuvā un Igaunijā.

Mēs arī atrodamies aptuveni vienādā attālumā no kaimiņvalstu galvaspilsētām, kas atvieglo loģistiku un samazina transporta izmaksas. Turklāt mūsu atrašanās vieta ļauj mums būt tuvāk klientiem Lietuvā nekā vietējiem piegādātājiem, padarot mūsu piedāvājumu konkurētspējīgāku un pieejamāku.

Kādi pasākumi tiek veikti, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un atbilstību viņu prasībām?

Lai sasniegtu maksimālu klientu apmierinātību, mēs ieviesām šādus soļus:

1. Informācijas vākšana: Pieprasījuma vai projekta sākuma posmā mēs rūpīgi ievācam informāciju par klienta vajadzībām un vēlmēm. Tas ļauj mums precīzi izprast viņu prasības un nodrošināt mūsu pakalpojumu atbilstību.

2. Iespēju pārbaude: Ja klienta pieprasījums pārsniedz mūsu aprīkojuma tehniskās iespējas, mēs nekavējoties par to informējam klientu. Tas palīdz noteikt reālistiskas cerības un izvairīties no iespējamiem pārpratumiem.

3. Risinājumu meklēšana: Ja nepieciešamais materiāls vai pakalpojums nav pieejams, mēs aktīvi meklējam alternatīvas. Mēs varam atrast vajadzīgos materiālus vai veikt papildu testēšanu, izmantojot mūsu partneru laboratoriju resursus.

4. Atsauksmes: Pēc pasūtījuma izpildes mēs rūpīgi izvērtējam jebkādas klientu atsauksmes. Ja rodas jautājumi vai pretenzijas, mēs operatīvi tos risinām, lai uzlabotu mūsu pakalpojumus nākotnē.

5. Analīze un uzlabošana: Mēs regulāri analizējam radušās problēmas, lai novērstu to atkārtošanos nākotnē un pastāvīgi uzturētu augstu klientu apmierinātības līmeni.

Kādi vispārīgi jautājumi visbiežāk tiek uzdoti jūsu klientiem?

Visbiežāk klientus interesē pamatjautājumi, piemēram, cena un izgatavošanas termiņi. Bieži uzdod arī jautājumus par kvalitāti un sarežģītāku un kompleksāku detaļu izgatavošanas specifiku, ieskaitot nestandarta komponentes un detaļas, kas iziet vairākus apstrādes ciklus. Klientus var interesēt arī piegādes aspekti, piemēram, termiņi un nosacījumi.

Papildus tam jautājumi var būt saistīti ar specifisku pasūtījuma komplektāciju, kas atbilst prasībām attiecībā uz detaļu marķēšanu un izsekojamību.

Ko jūsu klienti saka par jūsu pakalpojumiem?

Mēs vienmēr cenšamies ņemt vērā mūsu klientu atsauksmes, gan pozitīvas, gan kritiskas. Mēs nopietni uztveram jebkuru kritiku un izmantojam to, lai uzlabotu mūsu pakalpojumus. Mūsu galvenais mērķis ir pastāvīgi strādāt pie darba kvalitātes paaugstināšanas, pamatojoties uz saņemto atgriezenisko saiti. Klienti ievēro uzlabojumus, kas izriet no mūsu pieejas, un izsaka pateicību, kas veicina turpmāku un stiprāku sadarbību.

Kādā veidā jūsu pakalpojumi palīdzēja klientiem sasniegt viņu mērķus?

Mūsu pakalpojumu visaptverošais piedāvājums ļauj klientiem ievērojami samazināt savu projektu pašizmaksu, pateicoties rentabliem un efektīviem risinājumiem. Mūsu spēja nodrošināt plašu materiālu klāstu un strādāt ar lielgabarīta metāla loksnēm nodrošina ražošanas procesu optimizāciju, atkritumu samazināšanu un laika izmaksu samazināšanu, kas galu galā veicina klientu mērķu veiksmīgu sasniegšanu.

Kā jūsu pakalpojumi veicina vērtības pievienošanu klientu projektiem vai produktiem?

Produktu vērtību palielina tieši kvalitāte un savlaicīga izpilde, ko mēs uzskatām par savu saistību. Mēs rūpīgi sekojam līdzi šiem aspektiem, tāpēc esam izdevīgs partneris. Vēlos arī piebilst, ka mēs rūpīgi izvēlamies metāla izejvielu avotus, un, pateicoties plašai piegādes ģeogrāfijai un labi izveidotām loģistikas ķēdēm, mēs saņemam labas cenas izejvielām, kas ļauj piedāvāt izdevīgus kompleksos pakalpojumus.

Kā vislabāk klientiem veikt pasūtījumu vai sākt projektu ar jūsu uzņēmumu?

Galvenais solis pasūtījuma veikšanai vai projekta uzsākšanai ir pieprasījuma nosūtīšana. Pamatojoties uz saņemto pieprasījumu, mēs varam sniegt izsmeļošu informāciju par tā realizēšanas iespējām, kā arī izcelt potenciālos riskus un galvenos aspektus, kuriem jāpievērš īpaša uzmanība. Tāpēc galvenais uzdevums ir saņemt klienta pieprasījumu, kuru mūsu komanda rūpīgi analizēs un komentēs.

Kāda informācija ir nepieciešama no klienta, lai aprēķinātu izmaksas un sagatavotu cenu piedāvājumu?

Lai aprēķinātu izmaksas un sagatavotu cenu piedāvājumu, mums no klienta ir nepieciešami šādi dati:

Detaļas forma: Apraksts vai rasējums detaļai, kuru nepieciešams izgatavot.

Materiāls: Tērauda tips, tā marka un biezums.

Daudzums: Pasūtījuma apjoms, tas ir, nepieciešamo detaļu skaits.

Prasības: Specifiskas prasības detaļai, piemēram, pielaides, virsmas kvalitāte un citas īpašības.

Ideāli, ja klients var sniegt specifikāciju un failus DXF, DWG, JPEG, PDF, STEP, formātā caur mūsu formu “Aprēķināt cenu” vai uz mūsu e-pastu info@ritausmas.lv